고개들은 절대

 

제품에 대한 신뢰를

 

광고 같은 마케팅을 통해 쌓지 않는다.

 

제품에 대한 신뢰를

 

무슨 상을 탔고 이런 걸로 쌓지 않는다.

 

고객들은 브랜드 신뢰를

 

자신의 경험을 통해 형성한다.

 

실제로 그 제품이나 서비스를 쓰면서 신뢰가 쌓인다.

 

회사들은 제품과 서비스 자체에 집중해야 한다.

 

마케팅부터가 아니라.

 

Interview made in the 1990s during production of “An Immigrant’s Gift.”